デロイトはFacebookのチャットボットを使用してビットコインブロックチェーン上に保証サービスを構築

デロイトは最近行われた3日間のハッカソンで、ブロックチェーン技術を使用して製品ポリシーを改善する方法を発見しました。この革新的な製品保証は、ブロックチェーンが製品ポリシーの管理などの日常的なタスクをどのように改善できるかを示しています。申請の概要はデロイトのウェブサイトに掲載されています。

消費者は、保証が簡単に失われる可能性があるため、製品保証の問題を長い間認識してきました。保証書は紙に書かれていても、時間が経つと判読できなくなることがあります。

デザインハッカソンイベントアドレス

ハッカソン イベントで解決すべき設計上の課題の 1 つは、製品保証の有効化、使用、変更を容易にし、改ざん防止とセキュリティを確保することでした。

デロイトは、最小限の実行可能な製品（MVP）を作成するための3つの設計原則を開発しました。

1) ユーザーのログインは簡単である必要があります。製品保証は必要であり、必要な場合にのみ重要になります。そのため、退屈になりがちです。 Deloitte は、設計を 1 つのステップで簡単に実装できるようにしたいと考えていました。

2) すぐに実行でき、すぐに実行できる状態である必要があります。ブロックチェーンの可能性を実証するには、設計で解決しなければならない緊急の問題があります。

3) 小売サービスを統合しても、既存の販売プロセスを変更する必要はありません。追加のインフラストラクチャは必要ありません。

Deloitte MVP では、Facebook Messenger ボットを使用して、ユーザーが購入内容や関連する保証情報をブロックチェーンに追加できるようにしています。 ”

Facebook Messengerボットの使用

Facebook Messengerのチャットボットは4月12日に開始され、企業は人間の介入なしに顧客を支援する「自動サービスボット」をプログラムできるようになった。顧客がすぐにサービスを受けられるようにします。

デロイトがFacebook Messengerを使用しているため、消費者は「アプリ疲れ」になりつつある。インストールされている 60 以上のアプリのうち、現在平均で 5 つしか選択されていません。当社は既存のチャネルを通じてサービスを提供し、新規ユーザーによって生じる大きな問題に対処しています。既存のチャネルからサービスを設計することで、人々が独自の方法でサービスを入手する必要がなくなります。

ワイヤーフレームはコンポーネントのプロセスを示します。

次の図は保証サービスの仕組みを示しています。

1) ユーザーは領収書を受け取ります。

2) 領収書には、製品情報、シリアル番号、日付、タイムスタンプが記載された QR コードが含まれます。

3) 顧客は Facebook Messenger 保証ボットを探すように指示されます。

4) ユーザーはインスタントメッセージ経由で領収書の写真を保証ロボットに送信します。

5) エンジンを通じてQRコードを開き、商品情報をブロックチェーンに保存します。

ブロックチェーンに保存されたデータ

領収書はブロックチェーン台帳に安全に保存され、秘密鍵権限を使用して改ざんすることはできません。ユーザーは紙の領収書を破棄し、必要に応じて安心して請求を行うことができます。

小売業者は、支払い後にレシートに印刷される一意のコードを生成すること以外、POS インフラストラクチャを変更する必要はありません。小売業者は連絡先情報を記入する必要はありません。 Facebook が唯一の識別子です。

顧客は保証アーカイブにアクセスして、保存されている保証を表示できます。ボットが最初の確実なエントリーに成功したことを確認すると、Facebook Messenger に直接リンクされた Web ベースのプロフィールに接続できるようになります。

このプロファイルには次のものが含まれます。

• 新しく追加された製品だけでなく、古いストア製品も見つけ、家庭用機器と保証期限の概要を提供します。

•ユーザーは保険オプションを閲覧して製品の保険を購入できます。

• ユーザーが製品を販売することを決定した場合、ブロックチェーンストレージ保証機能は、API またはプラグインを介して Craigslist、eBay などのオンラインマーケットプレイスにリンクできます。これにより、買い手と売り手の両方の安全が確保されます。

•製品の履歴を閲覧できます。このサービスでは、ブロックチェーン上の資産の変更が表示され、製品の履歴を閲覧できます。過去の変更を透過的に表示し、製品の所有権の変更や保証の延長を可能にします。

新たな機会

資産を安全かつ改ざん不可能な方法で保管する機能は、小売業者、政府、金融機関、その他の業界に多くの機会をもたらします。

このイベントでは、ブロックチェーンユーザーが業界に大きな影響を与える可能性のある MVP を作成できることが示されました。デロイトは、イベントでさまざまなテーマが検討されれば、その影響は同様に有意義なものになると考えています。

この特定の MVP は、消費者が保証や保険金請求を処理および追跡し、追加の保険商品を購入し、中古商品を販売する方法に革命を起こす可能性があります。

その他の可能性としては、次のとおりです。

• 延長保証を購入します。保証期限切れの通知を受け取ったら、延長保証を購入してください。

• 購入した製品と保証の完全な概要を取得します。これは完全な住宅に似ているため、保険会社が総額と月々の費用を見積もることが容易になります。 「デジタルライブラリ」として機能します。

ユーザーが新しいカメラを購入すると、サービスはリスト内の古いカメラの存在を検出し、それをオンラインで販売するための通知を送信します。

保険会社は、このサービスを現在のアプリケーション内のプラグインとして提供し、ユーザーにすべてのサービスを 1 か所で提供できます。

製品履歴

製品の履歴とは、本質的には製品に起こったすべての出来事の記録です。これにより、製品と購入者の関係が改善され、小売業者とサプライヤーの透明性が高まります。

小売業者は、専用アプリをダウンロードする必要なく、アップデートや新製品のリマインダーなどの自動化されたサービスを作成することで、チャットボットを拡張できます。

MVP は空白ラベル ソリューションであり、ブランド化されていないことを意味します。このサービスは、保険会社、銀行、小売チェーンによって提供される場合があります。

Facebook Messenger のインターフェースは、WhatsApp、専用 Web サイト、保険や銀行のアプリなど、他の既存のチャネルと交換可能です。

Deloitte は、インスタント メッセージング Web ロボットとブロックチェーンを組み合わせることで、安全で透明性の高いソリューションが提供され、シンプルなユーザー エクスペリエンスが実現できると考えています。